Conquistando o cliente a cada dia

Contexto

Nesta Palestra sensibilizamos os participantes para a necessidade de encantar o cliente, seja ele interno ou externo, o tempo todo. Se isto já é verdade em todo e qualquer ramo de atividade, torna-se ainda mais importante quando estamos falando de empresa de prestação de serviços, onde este é o seu maior diferencial competitivo.

Numa organização, é papel dos gestores garantir que seus colaboradores serão capazes de agregar valor ao produto ou serviço, através da Qualidade nos Serviços prestados e no bom atendimento oferecido.

Assim, “conquistar o Cliente a cada dia” torna-se uma importante missão, pois as relações, para serem duradouras, precisam ser cultivadas e alimentadas. Nosso Seminário fala de conquista, envolvimento, sedução, atenção, dedicação, e seus conteúdos podem ser úteis não só para a realização de um bom trabalho, mas também para melhorar a qualidade dos relacionamentos pessoais.

Objetivo

Desenvolver nos profissionais que prestem todo e qualquer tipo de atendimento, a capacidade de oferecer aos seus clientes uma maior qualidade nos serviços prestados.

Programa

• A importância do bom atendimento
• O que é Qualidade em Serviços
• Comunicação: eliminando ruídos no processo
• Desenvolvendo a percepção das necessidades do cliente
• A questão da empatia: pensar e sentir como o cliente
• O contínuo processo de sedução do cliente
• Quebra de paradigmas: para que mudar?
• Atendendo o cliente com Maestria
• Motivação e Autodesenvolvimento
• Tendências na administração de seres humanos