Permitir que os participantes obtenham ferramentas e desenvolvam habilidades que lhes proporcionem orientar suas empresas em direção à Qualidade Total.

• Conceito
• Qualidade e sobrevivência
• Identificação das pessoas envolvidas
• Cliente interno x externo
• Tendência da administração de seres humanos
• Hora da Verdade
• Princípios da qualidade
• A necessidade da mudança
• Educar para a qualidade